اسفیدانی، محمدرحیم؛ عمویی، فرشید؛ سلطانی، مرتضی. (1401). نقش بازاریابی رابطهای در نیل به مزیت رقابتی در صنعت بیمه. پژوهشهای مدیریت ایران، 26 (115)، 198-225.
https://dorl.net/dor/20.1001.1.2322200.1401.26.1.8.5
برنایتنها، مریم؛ عنابی، محمد. (1403). بررسی تاثیر بازاریابی رابطهمند بر وفاداری مشتریان از طریق نقش میانجی ارزش ویژه شعب بانک. مطالعات اقتصاد، مدیریت مالی و حسابداری، 10(13)، 223-235.
https://civilica.com/doc/1996621
بیاتی، محمدمهدی؛هادیزاده، اصغر؛ بهرامزاده، محمدرضا. (1402). بررسی رابطه بازاریابی رابطهمند آنلاین با رضایت به واسطه اعتماد آنلاین. جستارهایی در مدیریت, 2(1), 1-18.
https://doi.org/10.22034/jsm.2023.404180.1012
حبیبی، آرش؛ جلالنیا، راحله. (1401). حداقل مربعات جزئی. تهران: نارون.
خاکی، غلامرضا. (1401). روش پژوهش گرانددی با رویکرد پایاننامهنویسی. تهران: فوژان.
دهقان، آتوسا؛ دهقان، سمانه.(1401). بررسی تاثیر گزارشگری مالی بر شفافیت تصویر برند و بازاریابی رابطهمند در شعب بانک ملت. مدیریت و حسابداری در هزاره سوم، 7(22)، 142-152.
https://civilica.com/doc/1621561
زالکانی، فرشیده. (1400). بررسی تأثیر قابلیتهای بازاریابی رابطهمند و بازاریابی الکترونیک بر عملکرد تجاری. ارزش آفرینی در مدیریت کسبوکار، 1(1)، 19-40.
https://doi.org/10.22034/jbme.2022.313118.1001
سلیماننژاد، لیلا. (1402). نقش ارتباط بین بازاریابی رابطهای و جذب بیمه گذاران در بیمه تأمین اجتماعی، نهمین کنفرانس بینالمللی علوم مدیریت و حسابداری، تهران. https://civilica.com/doc/1671279
شهبازیغیاثی، موسی؛ شوقی، محمد. (1402). طراحی یک مدل فرآیندی برای رصد و پویش تحولات آینده صنعت بانکداری. پژوهشهای راهبردی بودجه و مالی، 4(1)، 87-110.
https://civilica.com/doc/1631558
کاتلر، فیلیپ؛ آرمسترانگ، گری؛ اوپرسنیک، مارک. (1400). اصول بازاریابی. ترجمه محمدرحیم اسفیدانی و گلسا تاجیک. تهران: نگاه دانش.
مکیزاده، وحید؛ شبتاریانی، احمد؛ مالکی، مجتبی. (1402). تدوین الگوی بازاریابی رابطهمند در صنعت بانکداری ایران با رویکرد اعتمادآفرینی و وفادارساختن مشتریان. مدیریت تبلیغات و فروش، 13(39)، 289-315.
https://doi.org/10.52547/JABM.3.2.15648
میرنظامی، سیدفرید؛ قاسمی، بهروز؛ ودادی، احمد؛علیقلی، منصوره. (1400). تدوین الگوی رقابتپذیری بانکهای ایران با تأکید بر آموزش سرمایههای انسانی. جامعهشناسی آموزش و پرورش، 7(1)، 38-50.
https://doi.org/10.22034/ijes.2021.243389
نصیریمستانآباد، مصطفی؛ نوروزی، حسین. (1402). شناسایی و رتبهبندی مولفههای بازاریابی رابطهای به منظور نگهداری مشتریان بانک سپه. مطالعات مدیریت، اقتصاد و کارآفریی، 4(1)، 36-50.
https://doi.org/10.22034/jmek.2023.393720.1082
هاشمینیا، فریدون. (1402). بررسی تاثیر بازاریابی رابطهمند بر ارزش ویژه برند محصولات رقابتپذیر. پژوهشهای پیشرفت و تعالی، 6(1)، 1-19
https://civilica.com/doc/1684971
Ardianto, R., Mujahidin, M., Yusuf, M., Sutaguna, N., & Sampe, F. (2022). The Effect of Relationship Marketing and Relationship Quality on Customer Loyalty (Bank Muamalat Indonesia). Technium Social Sciences Journal, 38(1), 312-323.http://dx.doi.org/10.47577/tssj.v38i1.7766
Barnaye Tanha, M., & Annabi, M. (2024). Investigating the effect of relational marketing on customer loyalty through the mediating role of bank branches’ special value. Economics, Financial Management and Accounting Studies, 10(13), 223-235. [in Persian]
bayati, M.M., hadizadeh, A., Bahramzadeh, M. (2023).Investigating the relationship between online relational marketing and satisfaction through online trust, Journal of Studies in Management, 2(1), 1-18. [in Persian]
Chin, W. W. (1998). The partial least squares approach to structural equation modeling. Modern methods for business research, 295(2), 295-33.
Creswell, J. W. (2017). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches. Sage publications.
Cutler, Ph., Armstrong, G.,& Opersnick, M. (2021). Marketing principles. Translated by Mohammad Rahim Esfidani and Golsa Tajik. Tehran: Negha Danesh. [in Persian]
Dehghan, A., & Dehghan, S. (2022). Investigating the impact of financial reporting on the transparency of brand image and related marketing in Bank Mellat branches. Management and Accounting in the Third Millennium, 7(22), 142-152. [in Persian]
Esfidani, M.R., Amouei, F., Soltani, M. (2022). The role of relationship marketing in achieving competitive advantage in the insurance industry. Iranian Management Research, 26 (115), 198-225. [in Persian]
Glaser, B. G., Strauss, A. L., & Strutzel, E. (1968). The discovery of grounded theory; strategies for qualitative research. Nursing research, 17(4), 364.
Gronroos, C. (1990). Relationship approach to marketing in service contexts: The marketing and organizational behavior Interviewerface. Journal of business research, 20(1), 3-11. https://doi.org/10.1016/0148-2963(90)90037-E
Gronroos, C. (1997). Value‐driven relational marketing: from products to resources and competencies. Journal of marketing management, 13(5), 407-419.. http://dx.doi.org/10.1080/0267257X.1997.9964482
Gronroos, C. (1999). Relationship marketing: challenges for the organization. Journal of business research, 46(3), 327-335. https://doi.org/10.1016/S0148-2963(98)00030-7
Habibi, A., & Sarabadani, M. (2022). SPSS Practical Training. Tehran: Naroon. [in Persian]
Hair Jr, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2021). A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM). Sage publications.
Hashminiya, F. (2023). Investigating the impact of relational marketing on the brand value of competitive products. Advancement and Excellence Research, 6(1), 1-19. [in Persian]
Hidaya, K., & Idrus, M. I. (2023). The effect of relationship marketing towards switching barrier, customer satisfaction, and customer trust on bank customers. Journal of Innovation and Entrepreneurship, 12(1), 29. http://dx.doi.org/10.1186/s13731-023-00270-7
Holsti, O. R. (1969). Content analysis for the social sciences and humanities, Reading, MA: Addison-Wesley.
Istanti, E., GS, A. D., Sanusi, R., Negoro, R. B. K., & Muhdor, A. (2022). Customer value performance, satisfaction and relational marketing on priority customer loyalty. The Interviewernational Conference on Economics and Business, 1 (2), 269-278. . http://dx.doi.org/10.556/iceb.v1i2.128
Jain, V., Mogaji, E., Sharma, H., & Babbili, A. S. (2022). A multi-stakeholder perspective of relationship marketing in higher education institutions. Journal of Marketing for Higher Education, 76(3), 1-19. https://doi.org/10.1080/08841241.2022.2034201
Khaki, Gholamreza. (1401). Grandee Research Method with Thesis Writing Approach. Tehran: Foujan. [in Persian]
Makizadeh, V., Shabtariyani, A., & Maleki, M. (2023). Developing a relationship marketing model in the Iranian banking industry with the approach of building trust and loyalty of customers. Advertising and Sales Management, 13(39), 289-315. [in Persian]
Miller, E., Cross, L., & Lopez. M. (2010). Sampling in qualitative research. FBB research group, 19(3), 249-261. http://dx.doi.org/10.1016/S0001-2092(06)61990-X
Mirnezami, S. F., Ghasemi, B., Vedadi, A., & Aligholi, M. (2021). Formulating the competitiveness model of Iranian banks with emphasis on human capital training. Sociology of Education, 7(1), 38-50. [in Persian]
Nasiri-Mastanabad, M., & Norouzi, H. (2023). Identifying and ranking relationship marketing components in order to retain customers of Bank Sepah. Management, Economics and Entrepreneurship Studies, 4(1), 36-50. [in Persian]
Nelson, C. A., Wang, X., & Cui, A. P. (2024). More is better but in what direction? The effects of relationship marketing investment breadth and depth on customer gratitude. Industrial Marketing Management, 117, 188-201. http://dx.doi.org/10.1016/j.indmarman.2023.12.022
Nguyen, N. H., & Hoang, D. P. (2024). Linking Relationship Marketing to Customer Loyalty in The E-Banking Context: The Central Role of Customer Satisfaction. Gadjah Mada Interviewernational Journal of Business, 26(1), 279-296. https://journal.ugm.ac.id/gamaijb/article/view/73450/38343
Reddy, K., Basha, M., Mubeen, S., Raju, K. H. H., & Jalaja, V. (2023). Does the Performance of Banking Sector Promote Economic Growth? A Time Series Analysis. Interviewernational Journal of Professional Business Review: Interview. J. Prof. Bus. Rev., 8(6), 7. http://dx.doi.org/10.26668/businessreview/2023.v8i6.2128
Roberts, M., Svotwa, T. D., Makanyeza, C., & Jaiyeoba, O. O. (2023). A relationship marketing perspective on delight, its antecedents and outcomes in a banking context. European business review, 35(3), 306-336. http://dx.doi.org/10.1108/EBR-09-2022-0170
Rochayanti, C., Wahyuningsih, Y. S., & Lestari, P. (2024). Regional Bank customer relationship management model through Public Relations functions:(Case study at Regional Development Bank, Special Region of Italy). Revista de Gestão, 5(1), 23-42. http://dx.doi.org/10.12928/commicast.v5i1.10004
Setyawan, A., Mudhofar, F., Arum, Y., Susila, I., & Nasir, M. (2022). Strategic Partnership between SME Retailers and Modern Suppliers in Indonesia: A Relationship Marketing Approach. Organizations and Markets in Emerging Economies, 13(2), 317-335. http://dx.doi.org/10.15388/omee.2022.13.82
Shahbazi-Ghiyasi, M., & Shoghi, M. (2023). Designing a process model to monitor and monitor future developments in the banking industry. Budget and Finance Strategic Research, 4(1), 110-87. [in Persian]
Solimannejad, L. (2023). The role of relationship between relationship marketing and attracting policyholders in social security insurance, 9th International Conference on Management and Accounting Sciences, Tehran. [in Persian]
Strauss, A., & Corbin, J. M. (1997). Grounded theory in practice. Sage.
Wang, R., Li, Y., He, B., & Zhang, X. (2024). Research on the Optimization of Relationship Marketing Strategies of Bank of China Jiangsu Branch under the Background of Financial Technology. Accounting and Corporate Management, 6(2), 101-108. https://dx.doi.org/10.23977/acccm.2024.060213
Zalkani, Farshideh. (1400). Investigating the Effect of Relationship Marketing Capabilities and Electronic Marketing on Business Performance. Value Creation in Business Management, 1(1), 19-40. [in Persian]
