پژوهشنامه بازرگانی

پژوهشنامه بازرگانی

ارائه مدل پارادایمیک چابکی بازاریابی مبتنی بر تحول دیجیتال در صنعت بانکداری (مورد مطالعه : بانک صادرات ایران)

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان
1 گروه مدیریت بازرگانی، واحد تهران شمال، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
2 گروه مدیریت بازرگانی، واحد تهران شمال، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران. ( نویسنده مسئول)
چکیده
در عصر تحول دیجیتال، پویایی محیط‌های رقابتی صنعت بانکداری، اتخاذ رویکردهای چابک در بازاریابی را به ضرورتی راهبردی برای بقا و رشد سازمان‌ها بدل ساخته است. پژوهش حاضر با رویکردی کاربردی-توسعه‌ای و با هدف ارائه مدل پارادایمیک چابکی بازاریابی مبتنی بر تحول دیجیتال در صنعت بانکداری با تمرکز بر بانک صادرات ایران انجام شده است. مشارکت‌کنندگان شامل خبرگان نظری (اساتید دانشگاه در حوزه‌های مدیریت بازاریابی و فناوری اطلاعات) و خبرگان تجربی (مدیران ارشد و مسئولان بازاریابی بانک صادرات) بودند که با روش نمونه‌گیری نظری و تا رسیدن به اشباع نظری، در نهایت ۱۲ نفر در این پژوهش مشارکت نمودند. داده‌های پژوهش از طریق مصاحبه نیمه‌ساختاریافته گردآوری و با روش داده‌بنیاد و نرم‌افزار Maxqda تحلیل شد. در ادامه بر اساس یافته‌های تحلیل کیفی، پرسشنامه دلفی فازی شامل ۱۱ بعد و ۷۰ گویه تدوین گردید و به‌منظور غربالگری شاخص‌ها مورد استفاده قرار گرفت. نتایج تحلیل‌ها نشان دادند که شرایط علی ( چابکی سازمانی، چابکی منابع انسانی و رویکردهای نوین دیجیتال) بر پدیده محوری ( چابکی بازاریابی) تاثیرگذارند. پدیده محوری، شرایط زمینه‌ای (تحول دیجیتال در صنعت بانکداری) و شرایط مداخله‌گر (موانع بانکداری دیجیتال) بر تدوین راهبردهای بازاریابی دیجیتال مؤثرند و این راهبردها در نهایت منجر به پیامدهایی نظیر بهبود عملکرد مالی، ارتقاء نوآوری، توسعه صنعت بانکداری و ارتقاء تجربه مشتری خواهند شد.
کلیدواژه‌ها

موضوعات


عنوان مقاله English

چابکی بازاریابی، تحول دیجیتال، صنعت بانکداری، بانک صادرات ایران

نویسندگان English

Mohammad Hossein Pourshal, 1
Shadan vahabzadeh Monshi 2
Zahra Alipour Darvishi 1
Abdolhossein Karampour 1
1 1) Department of Business Management, NT.C., Islamic Azad University, Tehran, Iran.
2 Department of Business Management, NT.C., Islamic Azad University, Tehran, Iran.
چکیده English

In the era of digital transformation, the dynamic nature of competitive environments in the banking industry has made the adoption of agile marketing approaches a strategic necessity for organizational survival and growth. This applied-developmental study aims to develop a paradigmatic model of marketing agility based on digital transformation in the banking sector, with a particular focus on Bank Saderat Iran.
Participants included both oth theoretical experts (university professors in marketing management and information technology) and practical experts (senior managers and marketing officers from Bank Saderat). They were selected through theoretical sampling until theoretical saturation was achieved, resulting in a final sample of 12 participants.
Data were collected through semi-structured interviews and analyzed using the grounded theory method with MaxQDA software. Based on the qualitative findings, a fuzzy Delphi questionnaire comprising 11 dimensions and 70 items was developed to screen and validate the identified indicators. The analysis revealed that causal conditions—namely, organizational agility, human resource agility, and modern digital approaches—shape the core phenomenon of marketing agility.
Furthermore, the core phenomenon, combined with contextual conditions (digital transformation in the banking sector) and intervening conditions (digital banking barriers), contributes to the formulation of digital marketing strategies. These strategies ultimately lead to outcomes such as improved financial performance, enhanced innovation, development of the banking industry, and improved customer experience.

کلیدواژه‌ها English

Marketing Agility, Digital Transformation, Banking Industry, Saderat Bank of Iran
اصلاحچی، اشکان؛ کریمی، مصطفی. (1403). شناسایی و دسته بندی ابعاد چابکی در بانکداری الکترونیک با رویکرد کانو؛ مطالعه موردی بانک قرض الحسنه مهر ایران. نهمین کنفرانس بین المللی پژوهش در علوم و مهندسی و ششمین کنگره بین المللی عمران، معماری و شهرسازی آسیا. صص 1-13. https://civilica.com/doc/2188715
آقازاده،‌هاشم؛ فلاحی، محمدباقر. (1403). نقش روابط بازرگانی بین الملل در اثر بازارگرایی بین الملل بر چابکی بازاریابی بین الملل. مدیریت کسب‌وکارهای بین المللی، 7(1)، 87-107. https://doi.org/10.22034/jiba.2023.57790.2089
تقی‌نسب، حبیب؛ منصوریان، رضا. (1403). تأثیر چابکی بازاریابی بر بهره‌وری و نوآوری درآشفتگی بازار. چشم‌انداز حسابداری و مدیریت، 7(94)، 72-81. https://www.jamv.ir/article_208371.html
جهان‌دیده، مرضیه؛ بهرام‌زاده، حسینعلی. (1402). بررسی تاثیر قابلیت دیجیتال بر عملکرد صادرات شرکت با نقش میانجی اکتشاف، بهره برداری، چابکی زنجیره تامین، چابکی عملیاتی و چابکی بازاریابی. مهندسی مدیریت نوین، 9 (1)، 1-26. https://doi.org/10.30495/jmemiau.2023.1984770.1247
حبیبی، آرش. (1394). تحول دیجیتال. بازاریابی پارس‌مدیر، 1(1)، 102-107.
حدادی، حمیده؛ خمسه‌، عباس؛ ترابی، تقی؛ شاکری، رویا. (1403). تبیین ابعاد استراتژی نوآوری بانک‌ها با تمرکز بر تحول دیجیتال. پژوهش‌های مدیریت راهبردی 92. 13-46. https://sanad.iau.ir/Journal/smr/Article/1119715/FullText  
حسینی، سیدرسول؛ دشتبانی، یاور؛ فتحی‌نیا، حسن؛ قومنجانی، فاطمه. (1402). طراحی و اعتبارسنجی مدل بازاریابی دیجیتالی چابک در بانک سپه با بهره گیری از روش داده بنیاد. پژوهش‌های راهبردی بودجه و مالیه، 4 (2)، 79-107. https://dor.isc.ac/dor/20.1001.1.27171809.1402.4.2.3.5
روحانی، ابوالفضل؛ کشاورز، الهام. (1403). تأثیر تحول دیجیتال بر عملکرد نوآوری با نقش میانجی عوامل نوآوری. مطالعات راهبردی در صنعت نفت و انرژی. ۱۶ (۶۱)، ۱۶۹-۱۸۴. http://iieshrm.ir/article-1-1659-fa.html
زارعی، عظیم؛ معصومی، محمد؛  باقرنژاد حمزه کلائی، محمدابراهیم. (1403). شناسایی عوامل بروز شکست خدمات براساس قیف بازاریابی و ارائه راهکارهای چابک سازی. چشم‌انداز مدیریت بازرگانی، 22 (57)، 131-160. https://doi.org/10.48308/jbmp.2024.235737.1611
صالحی، جلال؛ حسین‌زاده، علی؛ بستام،‌هادی. (1401). بررسی عوامل موثر بر بازاریابی چابک دیجیتال در صنعت بانکداری با بهره گیری از نقشه شناختی. مدیریت عملیات، 2(7)، 55-87.‌ https://doi.org/10.30495/jom.2023.699423
صوفی، هما؛ رودساز، حبیب؛ حسین‌پور، داود؛ اصلی‌پور، حسین. (1404). پسآیندهای خط‌مشی بانکداری دیجیتال در نظام بانکی کشور: واکاوی خروجی‌ها و اثرات بلندمدت. مطالعات مدیریت کسب‌وکار، 13 (51)، 53-90. https://doi.org/10.22054/ims.2024.82697.2534
مزرعه‌فراهانی، رضا؛ اوشک‌سرایی، مریم؛ محفوظی، غلامرضا؛ طالقانی، محمد. (1404). به کارگیری رویکرد ساختاری- تفسیری جهت طراحی مدلی برای بانکداری پایدار. مهندسی مدیریت نوین، 11 (1)، 1-26. https://sanad.iau.ir/Journal/jmem/Article/1123233
مهتاب، نوید؛ غفوری، فرزاد؛ ورمقانی، سارا؛ ورمقانی، مریم. (1402). چابکی بازاریابی ورزشی: شناسایی پیشامدها، پیامدها و تأثیر آن بر عملکرد سازمانی با نقش تعدیلگری تلاطم بازار. مطالعات مدیریت ورزشی، 15(79)، 35-56. https://doi.org/10.22089/smrj.2022.11444.3501
نجفدری، نیلوفر؛ علیزاده‌، حمید. (1404). تاثیر رهبری تحول آفرین دیجیتال بر چابکی سازمانی از طریق نقش میانجی فرصت‌های کارآفرینی دیجیتال و اثر تعدیلی قابلیت‌های مبتنی بر فناوری اطلاعات در شرکت کارگزاری بانک سامان. هشتمین همایش مطالعات اقتصادی و مدیریت در جهان اسلام. صص 1-19. https://civilica.com/doc/2065214
 
Aghazadeh, H., Fallahi, M-B. (2024). The Role of International Business Relations in the Effect of International Market Orientation on International Marketing Agility. International Business Management, 7(1), 87-107.(in Persian) https://doi.org/10.22034/jiba.2023.57790.2089
Amini, M., & Rahmani, A. (2023). How strategic agility affects the competitive capabilities of private banks. International Journal of Basic and Applied Sciences, 10, 8397-8406. https://ssrn.com/abstract=4408544
Anning-Dorson, T., Baba, F., Zulu, M., & Acheampong, G. (2025). Data-driven dynamic capabilities in emerging markets: A grounded theory approach to digital transformation in african retail banking. International Journal of Information Management, 84, 102914. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2025.102914
Balamurugan, P., Gopi, K., Srividhya, T., Ananthan, S., & Malali, A. B. (2025). Agile Marketing and Its Practices in the Current Business Landscape: A Comprehensive Literature Review. Expanding Operations Through Agile Principles and Sustainable Practices, 103-122. http://dx.doi.org/10.4018/979-8-3693-6274-7.ch007
Challoumis, C., & Eriotis, N. (2024). A historical analysis of the banking system and its impact on Greek economy. Edelweiss Applied Science and Technology, 8(6), 1598-1617. http://dx.doi.org/10.55214/25768484.v8i6.2282
Dove, R. (1996). Business Practices Critical to early realization of agile enterprise. Project Report, Paradigm Shift International.
Eslahchi, A., Karimi, M. (2024). Identifying and Categorizing Agility Dimensions in Electronic Banking with Kano Approach; A Case Study of Qarz-e-Hosaneh Mehr Bank of Iran. 9th International Conference on Research in Science and Engineering and 6th International Congress on Civil Engineering, Architecture and Urban Planning of Asia. pp. 1-13.(in Persian) https://civilica.com/doc/2188715
Franke, H., Plekhanov, D., & Netland, T. H. (2023). Digital transformation: A review and research agenda. European management journal, 41(6), 821-844. https://doi.org/10.1016/j.emj.2022.09.007
Glaser, B. G., Strauss, A. L., & Strutzel, E. (2017). The discovery of grounded theory; strategies for qualitative research. Nursing research, 17(4), 364. https://doi.org/10.4324/9780203793206
Goldman, S. L., & Nagel, R. N. (1993). Management, technology and agility: the emergence of a new era in manufacturing. International Journal of Technology Management, 8(1-2), 18-38. https://doi.org/10.1504/IJTM.1993.025758
Golmohammadi, E., Mohammadi, E., Tolabi, Z. (2022). Antecedents and Consequences of Strategic Agility with a Dynamic Capabilities Approach in Active Banks of Ilam Province, Science and Technology Policy, 12 (1), No. 38, pp. 23-42. (in Persian) https://dor.isc.ac/dor/20.1001.1.24767220.1401.12.1.1.6
Guba, E. G., & Lincoln, Y. S. (1982). Epistemological and methodological bases of naturalistic inquiry. ECTJ, 30(4), 233-252.
Habibi, A. (2015). Digital transformation. Parsmadir Marketing, 1(1), 102-107. (in Persian)
Habibi, A., Jahantigh, F. F., & Sarafrazi, A. (2015). Fuzzy Delphi technique for forecasting and screening items. Asian Journal of Research in Business Economics and Management5(2), 130-143. http://dx.doi.org/10.5958/2249-7307.2015.00036.5
Haddadi, H., Khamseh, A., Torabi, T., Shakeri, R. (2024). Explaining the dimensions of banks' innovation strategy with a focus on digital transformation. Strategic Management Research 92. 13-46. (in Persian) https://sanad.iau.ir/Journal/smr/Article/1119715/FullText
Haverila, M., Haverila, K. C., & McLaughlin, C. (2025). The impact of perceived knowledge on marketing agility in the context of big data: role of deployment level. European Journal of Management Studies30(1), 3-29. http://dx.doi.org/ 10.1108/EJMS-06-2024-0059
Holsti, O. R. (1969). Content analysis for the social sciences and humanities, Reading, MA: Addison-Wesley.
Hosseini, S-R., Dashtbani, Y., Fathinia, H., Ghomanjani, F. (2023). Design and validation of agile digital marketing model in Sepah Bank using data-driven methodology. Strategic Research in Budget and Finance, 4 (2), 79-107. (in Persian) https://dor.isc.ac/dor/20.1001.1.27171809.1402.4.2.3.5
Hovorka, D. S., & Mueller, B. (2025). Speculative foresight: A foray beyond digital transformation. Information Systems Journal, 35(1), 140-162. http://dx.doi.org/10.1111/isj.12530
Jahandideh, M., Bahramzadeh, H- A. (2023). Investigating the impact of digital capability on the company's export performance with the mediating role of exploration, exploitation, supply chain agility, operational agility and marketing agility. Modern Management Engineering, 9(1), 1-26. (in Persian) https://doi.org/10.30495/jmemiau.2023.1984770.1247
Juliana, B. M., Prabowo, H., Alamsjah, F., & Hamsal, M. (2023). Building Organizational Resilience by developing Customers Orientation, Digital Adoption and Organizational Agility: An Empirical Study in The Indonesian Banking Industry. Calitatea, 24(197), 75-83. http://dx.doi.org/10.1108/JOSM-06-2021-0216
Mahtab, N., Ghafouri, F., Varmaghani, S., Varmaghani, M. (2023). Sports marketing agility: identifying events, consequences and its impact on organizational performance with the moderating role of market turbulence. Sports Management Studies, 15 (79), 35-56. (in Persian) https://doi.org/10.22089/smrj.2022.11444.3501
Mao, H., Liu, S., & Gong, Y. (2024). Balancing structural IT capabilities for organizational agility in digital transformation: a resource orchestration view. International Journal of Operations & Production Management44(1), 315-344. https://doi.org/10.1108/IJOPM-09-2022-0595
Mataveli, M., Ayala Calvo, J. C., & Gil, A. J. (2024). The role of intellectual capital and service agility in banking service provision: the perspective of Brazilian export companies. International Journal of Emerging Markets, 19(2), 475-493. https://doi.org/10.1108/IJOEM-02-2020-0190
Mazrae-Farahani, R., Oshak-Saraei, M., Mahfouzi, Gh., Taleghani, M. (2025). Applying a structural-interpretive approach to design a model for sustainable banking. Modern Management Engineering, 11 (1), 1-26. (in Persian) https://sanad.iau.ir/Journal/jmem/Article/1123233
Miller, E., Cross, L., & Lopez. M. (2010). Sampling in qualitative research. FBB research group, 19(3), 249-261. http://dx.doi.org/10.1016/S0001-2092(06)61990-X
Motwani, J., & Katatria, A. (2024). Organization agility: a literature review and research agenda. International Journal of Productivity and Performance Management, 73(9), 2709-2754. https://doi.org/10.1108/IJPPM-07-2023-0383
Munira, M. S. K. (2025). Digital transformation in banking: A systematic review of trends, technologies, and challenges. TECHNOLOGIES, AND CHALLENGES. Volume 02 ,Issue No. 01, Page No: 78-95 (January 27, 2025). https://dx.doi.org/10.2139/ssrn.5161354
Najafdari, N., Alizadeh, H. (2024). The impact of digital transformational leadership on organizational agility through the mediating role of digital entrepreneurial opportunities and the moderating effect of IT-based capabilities in Saman Bank Brokerage Company. 8th Conference on Economic and Management Studies in the Islamic World. pp. 1-19. (in Persian) https://civilica.com/doc/2065214
Prasetya, A., Probojakti, W., Utami, H. N., & Riza, M. F. (2025). Driving sustainable competitive advantage in banking: The role of transformational leadership and digital transformation in organizational agility and corporate resiliency. Business Strategy and the Environment, 19(4), 547-569. https://dx.doi.org/ 10.1002/bse.4005
Probojakti, W., Utami, H. N., Prasetya, A., & Riza, M. F. (2025). Driving sustainable competitive advantage in banking: The role of transformational leadership and digital transformation in organizational agility and corporate resiliency. Business Strategy and the Environment. 34(1), PP 670-689. https://doi.org/10.1002/bse.4005
Rohani, A., Keshavarz, E. (2024). The impact of digital transformation on innovation performance with the mediating role of innovation factors. Strategic Studies in the Oil and Energy Industry. 16 (61), 169-184. (in Persian) http://iieshrm.ir/article-1-1659-fa.html
Salehi, J., Hosseinzadeh, A., Bastam, H. (2022). Investigating factors affecting agile digital marketing in the banking industry using cognitive mapping. Operations Management, 2(7), 55-87. (in Persian) https://doi.org/10.30495/jom.2023.699423
Savitri, R. D. (2024). Peran Organizational Agility Sebagai Variabel Mediasi Dalam Hubungan Antara Adoption Digital Marketing Terhadap Kinerja Pemasaran (Doctoral dissertation, Universitas Jenderal Soedirman).
Shen, C., Wu, J., Li, Y., & Chen, Q. (2025). Does digital transformation improve the cost efficiency of commercial banks? Evidence from China. Finance Research Letters, 73, 106619. https://doi.org/10.1016/j.frl.2024.106619
Sofi, H., Rudsaz, H., Hosseinpour, D., Aslipour, H. (2025). Implications of Digital Banking Policy in the Country's Banking System: An Analysis of Outputs and Long-Term Effects. Business Management Studies, 13 (51), 53-90. (in Persian) https://doi.org/10.22054/ims.2024.82697.2534
Strauss, A., & Corbin, J. M. (1997). Grounded theory in practice. Sage.
Taghinasb, H., Mansourian, R. (2024). The Effect of Marketing Agility on Productivity and Innovation in Market Turbulence. Accounting and Management Perspective, 7(94), 72-81. (in Persian) https://www.jamv.ir/article_208371.html
Zarei, A., Masoumi, M., Baghernejad Hamzeh Kalaei, M- E. (2024). Identifying factors of service failure based on marketing funnel and providing agility solutions. Business Management Perspective, 22 (57), 131-160. (in Persian) https://doi.org/10.48308/jbmp.2024.235737.1611
Tzeng, G.-H., Teng, J.-Y.(1993)., Transportation investment project selection with fuzzy multiobjectives. Transp.Plann. Technol. 17(2), 91–112. https://doi.org/10.1080/03081069308717504
 
 
 

  • تاریخ دریافت 19 تیر 1404
  • تاریخ بازنگری 11 مرداد 1404
  • تاریخ پذیرش 21 مرداد 1404